ヘルプ TOP >  「商品が届かない」などのご不明点について

配送状況の確認

au WALLET Market上での配送状況(ステータス)は以下の2つがございます。
au WALLET Marketマイページ内でご確認いただけます。

1.配送準備中
商品のご注文を承った状態です。注文が完了した時点でこちらのステータスになります。商品手配後に配送準備を行います。

2.配送手配完了
商品を配送業者に受け渡した状態です。実際にお客様のお手元に商品が届くお日にちは、マイページ注文履歴内の伝票番号をもとに各配送業者にお問い合わせください。
※チケットやデジタルコード等一部商品は、配送を伴わない商品がございます。
※配送ステータスの反映にはタイムラグが生じる可能性がございます。

商品到着日の確認方法

商品のお届け予定日、および配送状況はWebサイト「マイページ」→「注文履歴」の該当商品からご確認ください。

恐れ入りますが、あらかじめ設定された期間を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームより
注文番号(CU・WM・APから始まる英数字)等ををご記入の上、お問い合わせください。

「商品が届かない」などのご不明点について
解決しなかった場合は、下記のボタンよりお問い合わせください。